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El día en que las cosas cambiaron para siempre

“Estamos volviendo progresivamente a la actividad y la demanda está comenzando a subir, hacemos previsiones de que en unos meses podemos recuperar la cifra de negocio y ya llevamos un tiempo tratando de repensar nuestro modelo.”

Esta podría ser parte de una conversación mantenida no hace muchos días con cualquier Director General de una empresa de Retail.
No puedo más que estar de acuerdo con la idea de que hubo un día en que nos dimos cuenta de que ya no tendremos acceso “cara a cara” a nuestros clientes, de que nuestros productos ya no serán accesibles, y de que toda nuestra forma de ver los negocios se ha visto alterada para siempre. Ese día, fue el momento de inflexión que lo ha cambiado todo.
Nos encontramos atados de pies y manos, sin poder viajar, acceder al puesto de trabajo o visitar al cliente y dejarle tocar nuestros productos…  Y este escenario ha llegado para quedarse al menos entre 12 y 18 meses, si no para siempre.

 
Transformación Digital y Mejora.
Durante estas semanas pasadas, hemos afinado las herramientas de colaboración, nos hemos acostumbrado a las vídeo conferencias y hasta hemos llegado a reflexionar que no están tan mal y que son más eficientes que las reuniones presenciales.
Por fin la actividad está retomándose y éste es el momento en el que empezamos a darnos cuenta de los puntos en los que más limitados estamos.

  • El desarrollo del producto.
  • El análisis del stock y las previsiones de venta.
  • Las revisiones de compra y comunicaciones con nuestros proveedores.
  • La cadena de suministro, aguas arriba y aguas abajo.
  • La organización y comunicación interna, y con nuestros clientes.
  • El acceso a toda la información económico – financiera.

En estas áreas de negocio, la comunicación y organización de los procesos son clave y sabemos que debemos mejorar y que ahora es el momento de abordarlos, ya que existen herramientas de colaboración, mejora de procesos y acceso a la información que hoy en día no suponen un gran esfuerzo de implantación, aunque eso sí, es necesario contar con un equipo humano capaz de adoptar las metodologías adecuadas para alcanzar esa mejora que nos diferencie de nuestros competidores.
 

Mejora en la eficiencia de los procesos y Mantenerse fiel al propósito.
Nuestra propuesta de valor sigue siendo válida, todos estos años hemos creado una cartera de clientes saneada y estable, y la demanda sigue estando ahí, pero ha llegado el día en que necesitamos reforzar los canales de comunicación, siendo más transparentes y dejándoles entrar en nuestros procesos de trabajo. La eterna lucha entre herramientas CRM/ B2B / B2C y la red comercial, hoy no tiene sentido, simplemente la red comercial está atada de pies y manos y debe adoptar nuevas formas de hacer las cosas.
Con herramientas de Gestión de Proyectos y Colaboración podemos organizar a nuestros equipos y conciliar aún mejor.
La disponibilidad de información y la capacidad de análisis que ofrece un ERP y un Cuadro de Mando accesible remotamente, es imprescindible.
Y todo esto en un entorno de comunicaciones por internet seguro y estable utilizando herramientas VPN y de certificados digitales.

 
Pero las herramientas no lo son todo.
Sin duda este tipo de herramientas son necesarias, pero más importante es elegir las más adecuadas a la organización de entre las existente en el mercado. Por eso es imprescindible diagnosticar todos los factores humanos y tecnológicos, para que la mejora sea efectiva. Es imperativo contar con expertos en gestión de equipos, profesionales independientes que pueden ayudarte en este reto, y a minimizar la inversión necesaria para adaptar tu modelo de negocio desde ahora.

 

Firma: Tomás Ródenas
Interim Manager IT Servitalent