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RR.HH: Los siete pasos para activar la organización que nos enseña la PNL

Estos tiempos nos recuerdan que es normal que todos los individuos manifestemos emociones negativas y en mayor o menor medida, cierta resistencia al cambio. Esto sucede porque interpretamos que lo que está sucediendo es algo inaceptable o que no manejamos ni podemos prever los resultados y las consecuencias.
Con el objetivo de ofrecer un abordaje para después del naufragio, presento las siete prácticas de inteligencia espiritual basadas en la PNL (programación neurolingüística), desarrolladas por Puche (2002) (1) adaptadas a la realidad organizacional y que nos pueden dar una guía de los pasos esenciales para activar a una organización en momentos como los que estamos viviendo de tanta incertidumbre.
 

Paso 1: Motivación a la excelencia
Es imprescindible conocer los deseos, necesidades y expectativas que hacen que una persona se inserte y se mantenga dentro de una organización, bien sabemos que el factor económico es determinante, no obstante, es importante generar motivación en los empleados más allá de un simple salario que los ate a sus puestos de trabajo.
La motivación afecta a la autoestima. 
Si le preguntamos a una persona porqué hace su trabajo, probablemente obtendremos respuestas que empiezan por alguno de estos verbos, lo que nos permite identificar los 6 motivadores básicos de los seres humanos:

  • Lo necesito: La persona está ubicada en la necesidad de supervivencia
  • Tengo que: La persona se considera un proveedor, cuida a otras personas
  • Quiero: La persona socializa con otros
  • Elijo: La persona siente una motivación egocéntrica 
  • Me encanta: La persona siente una motivación intrínsica (interna)
  • Es mi vocación: La persona siente una motivación intrínsica (interna)

Aquí tal vez estemos pensando en determinadas actividades, pero podrían sorprendernos las respuestas tan variadas en una misma actividad.


Paso 2: Lograr la sabiduría emocional
Cuando logramos manejar nuestras emociones conectando el cerebro al corazón, podemos generar respuestas emocionales apropiadas incluso cuando estemos en condiciones de trabajo bajo presión.
Para ello se hace necesario trabajar la gestión emocional, aprendiendo a liberar las emociones que más tarde puedan hacernos explotar agrediendo la integridad física, emocional, mental y espiritual de otras personas. 
Además de establecer pautas de conciliación y negociación y reconocer cuando necesitamos recurrir a la tila o a un asesor externo. 
 

Paso 3: Ética: Ser congruente
En muchas organizaciones se profesa haz lo que yo te digo, pero no hagas lo que yo hago.
El desempeño organizacional debe apegarse a los valores y a la ética, para lo cual se requiere ser congruente con lo que se dice, hace, piensa y lo que se es internamente.

SER para hacer y HACER para LOGRAR.

Es importante honrar los compromisos, hacer que su palabra valga oro, disipar los malos entendidos, actuar con plena conciencia y reconocer los errores para enmendarlos y generar aprendizaje. 


Paso 4: Dominar el pensamiento
La mente necesita dos parámetros, saber dónde estás y saber dónde quieres estar, para poder buscar los diferentes caminos para llegar.
También necesita desarrollar creencias potenciadoras. “Tus creencias no están hechas de realidades, sino más bien es tu realidad la que está hecha de tus creencias” R. Bandler (2)
Y a la vez, en un mundo hiperconectado, necesita gestionar la atención en las prioridades y poner el foco en lo importante.
De modo que es importante poner el GPS a funcionar, capacitar de forma permanente a los empleados, para desarrollar las habilidades necesarias y generar la mejor concentración en sus funciones. 
 

Paso 5: La visión
Hoy la mayoría de las organizaciones emplean la tecnología del siguiente modo:

  • TIC (Uso de la Tecnología para la información y la comunicación), 
  • TAC (Uso de la tecnología para el acceso al conocimiento),
  • TEP (uso de la tecnología para el empoderamiento y la participación) (Término acuñado por Dolors Reig)

Más allá de la tecnología que utilicen, todas necesitan claramente desarrollar su filosofía organizacional, porque es mucho más fácil que todos impulsen en una misma dirección y eso pasa por reconocer que todos estamos a bordo de un proyecto común y que su realización nos beneficia a todos.
Por eso es importante, monitorear constantemente la organización con el objeto de promover la visión de destino compartido y realizar los ajustes necesarios. 
 

Paso 6: Cultivar las fuentes de la sabiduría
La sabiduría y el conocimiento de la organización tienen su base en un proceso continuo, de I+D (investigación y desarrollo). 
La investigación ayudará a construir un Sistema de Información que sirve de base para la toma de decisiones asertivas. 
 

Paso 7: Acción: Clave para la excelencia
Todo el conocimiento que tenemos, que se estanca o que no conseguimos activar y poner en movimiento, se convierte en basura mental.
Las organizaciones que están llenas de manuales y reglas que jamás son aplicadas, poseen grandes desventajas respecto a sus competidores.
De qué sirven los parámetros de calidad si no son aplicados. De modo que la acción monitoriza la empresa y proporciona junto con los elementos anteriores un servicio excelente. 
 

Reflexión Final 

La excelencia no es algo que podamos establecer sencillamente en un concepto, pues se requiere inicialmente descubrir las potencialidades y cultivar el equilibrio interior que permita decidir dónde, cuándo y cómo actuar.
La Programación Neurolinguística (PNL) propone la excelencia como vía de realización que atañe tanto a la persona como a las organizaciones, ya que no son las organizaciones sino un conjunto de individuos que emprenden una tarea común en la búsqueda de un bien compartido. 

  • El elemento determinante para integrar la PNL a la organización es la elección asertiva:
  • Elegir el campo de acción adecuado
  • Elegir el negocio adecuado
  • Elegir los socios adecuados
  • Elegir las pautas éticas y de comportamiento
  • Elegir un liderazgo transformador
  • Elegir un personal altamente motivado orientado a la tarea y dispuesto a compartir un destino
  • Elegir los canales de comunicación idóneos
  • Elegir la tecnología necesaria

Elegir ... elegir ... elegir ... no importa cuantas elecciones deban realizarse en el marco de la organización, lo determinante es que mente y corazón palpiten en un mismo sentir para dar forma a la excelencia.
No olvidemos que la capacidad para decidir y por lo tanto de elegir, supone dirigir la mente hacia un enfoque correcto y un significado potenciador que nos permita situarnos en la emoción más adecuada para que, desde la creatividad podamos visualizar el mayor número de opciones posibles para la toma de decisiones.
A partir de ahí, necesitamos tomar acción y luego evaluar los resultados, sabiendo que el proceso depende de nuestra secuencia de pensamiento, pero el resultado casi nunca depende al 100% de nosotros.
Y si el resultado no es todavía el que queremos, preguntémonos qué ha funcionado, qué no ha funcionado y qué podemos cambiar, solo así estaremos poniendo en valor la rueda de la mejora continua que nos llevará a la excelencia y al logro sostenible de los resultados.
Acompañamos a las personas clave de la organización y a sus equipos en el diseño realista de los objetivos, el análisis y diagnóstico de la situación de partida y en la búsqueda de estrategias rentables y sostenibles para lograrlos. 

 

Firma: Carmen Salvador
Interim Manager Servitalent

 



(1) Puche, J. (2002). Desarrolle Su Inteligencia Espiritual Con La PNL. 1ª Edición
(2) Bandler, R. (1975) La estructura de la magia
(3) O´Connor, J.(1992) Introducción a la PNL